什么是客户旅程?

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什么是客户旅程

客户旅程界面介绍

界面介绍

——客户旅程设计采用了可视化的操作界面,通过拖拽组件完成流程设计。

  • 【右侧区域】是自动流程设计控件面板,包括【触发条件】、【执行动作】、【条件分支】三类控件,以不同形状的icon区分。

  • 【左侧区域】是自动流程设计画布,在这里进行具体的流程设计。

  • 【顶栏区域】是客户旅程控制操作相关的区域。(如停止发布、发布、编辑、复制、删除等)

设计控件说明

  • 【触发条件】:客户主动触发行为,可以通过此来触发客户旅程,如关注微信公众号为【触发条件】,凡是关注的粉丝就发送一个欢迎语等。

    1. 客户主动触发行为
    2. 主动给某些客户触发某些信息(如提前设置某个节日的前一天为触发条件,给某个标签组发送节日祝福-节日祝福为执行动作)
  • 【执行动作】:控制自动流程的执行内容,包括通过哪个平台发送什么内容等。

  • 【条件分支】:对进入自动流程的用户进行属性、前一步事件的“是否”或者多种可能性进行判断控制进入多分支。