企业微信-执行动作

了解执行动作请点击【客户旅程-执行动作】

一、执行动作支持发送信息

1、操作路径+发送说明

路径：【客户旅程】>【新建客户旅程】> 【直接新建客户旅程】> 选择【执行动作-企业微信】

【执行动作-企业微信】包含以下六个执行动作：

    1. 发送文本
    2. 发送图片
    3. 发送图文
    4. 发送小程序
    5. 发送内部消息
    6. 发送内部消息给一个组
  • 以上【1】、【2】、【3】、【4】，发送对象均为【企业微信的客户】-用户！
  • 每个【企业微信的客户】每天最多只能接收不超过一条的消息！
  • 以上【5】、【6】，发送对象均为【企业微信内部员工】，且每天可以接收多条消息！
  • 给【企业微信的客户】发送【1】、【2】、【3】、【4】的消息，需要成员确认后才会执行发送！
    ——如果【多个员工】同时添加了一个【用户A】，那么系统会【消息】推送给截止到前一天最近一次有跟这个【用户A】进行会话的【员工】。如果【员工】都没有跟【用户A】会话过，则会推送给最近添加这个客户为好友的【员工】。
【企微微信-执行动作】-选择发送【图片】

2、【发送图片】说明

A、选择发送【图片】时，支持上传需要发送的图片以外，还支持添加文本、链接等信息，此处发送后，企微的用户均可以收取到图片、文本等消息，此处视为发送一次消息！

B、客户旅程中，【执行动作：文本、图片、小程序等】选择一次为一个图元，只要在一个图元以内的所有内容，企微的客户都可以收取，符合每个客户当天只能收取到一条企微消息的规则！

如果是两个图元：【文本】+【图片】，那么第二个图元的内容，企微客户无法收取！


二、常见问题

  • 【定时触发】给【用户】发送文本或者图片等消息，为什么这么多用户没有收到消息？
    ——【定时触发】发送企业微信，建议选择【群发消息】，客户旅程的【定时触发】并发太高会导致部分失败，【定时触发】原理是按用户逐个触发；（【群发消息】一次发送客户上限为1万调用一次接口，但是客户旅程发送每个客户分别调用一次接口，所以【群发消息】的触达率比【客户旅程】的触达率高，这个是【企业微信】相关接口限制原因导致）
  • A、B员工都添加了【用户C】，群发消息给【用户C】时，A员工未收到群发提醒
    ——系统会将【消息】推送给截止到前一天最近一次有跟这个【用户C】进行会话的【员工】。如果【员工】都没有跟【用户C】会话过，则会推送给最先添加这个客户为好友的【员工】。

           ——如，【员工A】首先添加了【用户C】，【员工B】后添加【用户C】，添加后如果【员工A】、【员工B】都没有跟【用户C】有会话，那么只有【员工A】才会收到【发送提醒】，如果【员工B】有跟【用户C】有会话，但是【员工A】跟【用户C】没有任何会话，那么【员工B】会收到【发送提醒】