更多【微信营销】操作可点击查看《群发》、《订阅通知》。

模板消息通知

注：关于微信官方关于【模板消息】的调整：
服务号【模板消息】能力的设计初衷，旨在帮助开发者实现及时通知，但存在一些问题，如：

部分开发者在用户无预期的情况下，发送与用户无关的信息，对用户造成了骚扰。
模板消息是用户触发后的通知消息，不支持营销类消息，不能满足部分业务需求。
为提升微信用户体验，我们开始灰度测试服务号订阅通知功能。
详细可以点击查看2021年1月27日微信团队在微信开放社区发布官方公告《服务号订阅通知灰度测试》

点击此处可以查看《模板消息发送规则》！！

一、模板消息功能描述

标签组内或所有用户的部分用户没有关注微信公众号，则无法接收到“模板消息”！
即使微信粉丝长期（超过48小时）没有点击微信公众号菜单或留言等主动行为，也可以接收到模板消息！
微信公众号的群发不支持发送“模板消息”，但是通过【客户旅程】可以触发发送模板消息！
“模板消息”有不同的模板，需要在微信公众号后台添加，才能在Linkflow中显示，如果需要定制，也需要在微信公众号申请并通过审核，然后才能添加！
4月底微信公众号的模板消息会有变动，届时可能会对部分营销类模板造成影响，具体以微信公众号公布的规则为准

二、如何创建模板消息通知

路径：【微信营销】> 【触达】> 【模板消息通知】> 点击左上方的“新建模板消息” > 编辑模板消息 > 点击右下角的【发送】

三、如何查看已经发送的模板消息

路径：【微信营销】> 【触达】> 【模板消息通知】>在右上方选择需要查看的微信公众号

四、模板消息发送规则

关于【模板消息】的模板添加说明

【历史模板库】已升级为【类目模板库】。

【历史模板库】内模板不再支持添加【模板消息】。

如有相关消息需求，可前往【类目模板库】添加对应模板！

添加路径：登录【微信公众号后台】>【广告与服务】>【模板消息】>【我的模板】>【类目模板】

如何填写模板消息

【符号】：表示除中文、英文、数字外的常见符号，不能带有换行等控制字符。

【时间格式】：支持HH:MM:SS或者HH:MM。

【 日期】：包含年月日，为y年m月d日，y年m月、m月d日格式，或者用‘-’、‘/’、‘.’符号连接，如2018-01-01，2018/01/01，2018.01.01，2018-01，01-01。

对于【类目模板消息】，同样使用上述接口进行发送，各参数的含义与要求保持一致。

除此之外，【类目模板】的模板消息，对于不同参数类型，参数值的格式有相应的要求。

格式填写失败，【模板消息】无法送达给客户！

详细可以查看以下的【填写注意事项】：

参数类别	参数说明	参数值限制	说明	适用范围
thing.DATA	事物	20个以内字符	可汉字、数字、字母或符号组合	供姓名关键词、地址关键词、机构/组织名关键词选择（如：单位名、银行名、医院名、科室、班级）、品名关键词选择（如：药品名、股票名、课程名、科目名、岗位名）
character_string.DATA	字符串	32位以内数字、字母或符号	可数字、字母或符号组合	供数字/编码/编号/单号/卡号/航班号关键词选择（如：证券编码、设备编号、快递单号、银行卡号、网址）
time.DATA	时间	24小时制时间格式（支持+年月日），支持填时间段，两个时间点之间用“~”符号连接	例如：15:01，或：2019年10月1日 15:01	供时间类关键词选择
amount.DATA	金额	1个币种符号+12位以内纯数字，可带小数，结尾可带“元”	可带小数	供金额类关键词选择
phone_number.DATA	电话	17位以内，数字、符号	电话号码，例：+86-0766-66888866	供电话号码类关键词选择
car_number.DATA	车牌	8位以内，第一位与最后一位可为汉字，其余为字母或数字	车牌号码：粤A8Z888挂	供车牌号码类关键词选择
const.DATA	常量	20位以内字符，超过无法下发注：需枚举（需将内容提交平台审核，审核通过可下发）	只能下发审核通过的字符串和空串	供状态/方式/类型/提醒/说明/详情关键词选择（如：支付状态、排队状态、天气状态、物流状态、用药提醒、还款提醒）

发送失败常见原因

违规的判定原则

1、发模板的行为：

①模板消息不能主动下发给没有接受过服务的接收者（故障报警、灾害报警和不涉及营销推广的通知除外）。
例：某用户仅仅是关注公众号，没有和公众号及其所属主体有任何交互行为，却无故收到该公众号下发的模板消息，属于违规行为。
②模板消息的发送频率不能太高骚扰接收者。
例：某用户点击公众号的自定义菜单一次或其它触发操作，连续收到3条或更多重复模板消息，属于违规行为。
③模板消息不得作为引流工具，下发骚扰消息。
例：公众号无具体实际服务、通过下发骚扰消息引流至小程序，属于违规行为。

2、模板的内容：

①模板消息内容不能做营销、推广、诱导分享及诱导下载APP。
例：某用户购买某商品后，公众号下发模板推销其它商品，与用户此次接受的服务无关，属于违规。
②模板内容与模板标题或关键词无关联。
例：标题是刷卡成功通知，模板内容却是推销商品或活动通知，属于违规。
③模板内容是营销性质的群发活动公告通知。
例：标题小区物业通知，模板内容却是群发活动的营销信息。

综合上述原则后判断，主动下发、内容涉及营销、频率过高恶意骚扰、恶意导流以及模板参数内容乱填写将会根据违规情况对该公众账号模板消息采取营销内容过滤、阶梯性限制模板新增/跳转/下发、甚至封禁账号等措施。违规处罚将通过微信公众平台站内信告知运营者。

目前不能发送的模板消息

目前不允许发的模板消息

1、模板内容与服务场景（含标题、关键词）不一致的模板，或在部分位置填入与对应关键词不一致的内容

此类模板消息的内容与服务场景不一致，属于滥用模板消息，不允许发，一经发现将会严厉处罚。

2、涉嫌广告营销类消息模板

此类模板消息具有广告营销性质，有诱导用户消费的意图，一经发现将会严厉惩处，轻则封接口处理，重则封号处理。此类模板消息举例如下：

消费优惠类通知、购物返利类通知、商品降价类通知、商品更新提醒类通知等一些涉及消费的营销类通知。

3、发送频率过高，有骚扰用户倾向类消息模板

此类模板消息具有骚扰用户，让用户反感的性质，我们会对该类模板消息监管，一经发现频率过高骚扰到用户，或收到用户投诉，将会严厉惩处，轻则封接口处理，重则封号处理。此类模板消息举例如下：

频率过高的到期提醒类通知、频率过高的缴费提醒类通知、频率过高的留言提醒类通知、订阅提醒类通知等一些频率过高会骚扰到用户的消息通知。

4、涉及红包、卡券、优惠券、代金券、会员卡、积分类消息模板

由于此类模板消息容易用做营销，今后将不允许发，此类模板的申请也不会通过。目前库内存在的模板暂时不做处理，会有后续处理规范发布。请接入微信卡券，实现券、卡，积分相关的功能。

5、涉嫌在模板消息中部分位置下发与消息主要内容无关的营销推广内容诱导用户点击、回复，包括但不仅限于欺诈、虚假、交易纠纷等信息的模板

注：目前模板库中若存在模板与规范内容相违背，请以此规范为准，以后不符合规范的模板将严格审核不能入库。若仍在使用库中不符合规范的模板，请运营者尽快取消使用，删除模板；一经发现将根据违规程度对该公众号账号采取营销过滤、阶梯性模板消息跳转能力封禁、阶梯性模板消息接口封禁至封号处理措施。

点此查看违规案例

模板消息运营规范（微信官方说明）

详细可以点击此处查看《微信官方说明-模板消息运营规范》

更多【微信营销】触达操作可查看《模版消息通知》、《订阅通知》。

群发

群发注意事项

（以下描述只针对服务号）

每个粉丝每月最多只能接收到四次群发消息，如果该粉丝已经接收过超过四次，群发时将无法再次接收，请留意。
如粉丝A，在5个标签组，本月对粉丝A所在的标签组群发四次，接收过四次的群发，对粉丝A所在的第五个标签组进行群发时，粉丝A无法收取第五次群发的消息！
注：群发调用的是微信公众号的群发接口，不受“48小时”限制！发送的粉丝即使在“48小时”内没有任何互动，也可以正常接收信息。
通过客户旅程发送信息，微信公众号提供的是客服消息接口，当用户和公众号在“48小时”内有产生特定动作的交互时，粉丝才可以接收到文本、图片、图文素材等信息。
群发速度（不同标签组使用不同的接口发送，如下图）
A. openID群发速度，3w/分钟
B. 群发接口群发，我们用的是微信的30w/分钟
C. A、B发送速度为最快速度，如网络受限或者其他原因会慢于此速度

1、如果【微信公众号】是【订阅号】，【群发对象】无法选择【按群组选择】，需要将【群组】导出至微信标签，才可以通过【按微信标签选择】

2、【订阅号】每天仅支持群发1次，选择以下群发对象的任意一个【全部用户】或【按微信标签选择】，仅能支持选择任意一个群发，第二次发送不支持，会提示失败！需要第二天发送。

如果超过48小时还想对粉丝发送消息，只能用模板消息群发、服务号每月400次群发，粉丝与公众号互动具体有扫公众号二维码、点菜单、对话，粉丝在48小时内都能不限制推送消息。

新建群发

创建群发的路径：【微信营销】 > 【触达】 > 【群发】 > 【新建群发】；支持【实时群发】&【定时群发】

群发，微信限制每天上限为100万，如需要提高上限，可以向微信申请提升额度。

【实时群发】如下：
【定时群发】

新建群发详细操作

群发对象

全部用户
在Linkflow中的所有用户，但是选择后，只能群发给关注此群发公众号的粉丝，存在Linkflow中的用户，但是并非此公众号的粉丝，则无法收取；
按微信标签选择
指与微信标签组同步的静态群组，此处不能选择动态群组
按标签组选择
支持选择所有标签组，包括静态群组（与微信同步的或不同步的静态群组均支持）、动态群组。
此处是通过调用标签组中的粉丝的open id来群发消息！

注：如果标签组的用户并未关注群发时选择的微信公众号，也无法收取群发消息。

群发类型：

草稿箱素材
历史图文（公众号将停用）
图片
语音
音频

操作说明：

1. 保存并进入下一步：点保存并进入下一步按钮后，会保存一条群发记录，并进入预览、群发状态窗口
1. 预览：如果需要在发送之前预览该微信消息，请点击右下方的【预览】按钮进行预览。请注意能够预览微信消息的微信号必须已经关注该微信公众号，否则无法发送预览消息给该微信号。

关闭：如果您不想立即发布这个微信消息，可以点击右上方的【×】按钮关闭当前窗口，保存的群发会继续暂存在群发记录列表
保存并发布：点击【保存并发布】按钮，并再次确认发布后，就会按上面设置的群发类型、群发对象进行群发。
对于【待发布】的微信群发消息，可以点击最右边的【编辑】按钮进入编辑页面，也可以点击【取消】按钮取消该微信群发消息。
对于已发布的微信消息，可以看到发送的状态（成功多少人和失败多少人），也可以点击最右边的【删除】按钮删除该消息的群发。请注意，删除对于已经收到微信消息的粉丝是无效的，删除仅对未收到微信消息的微信粉丝有效。

公众号切换：通过右上角的公众号切换配置，控制要在下方列表显示哪个公众号的按钮

删除已群发的图文消息

1、哪些已群发的消息支持删除？

图文消息（单图文、多图文）、视频、语音、图片等。（关于这四个的描述可以点击此处查看《如何群发消息》）

2、删除方式

如果是通过微信公众号后台群发的图文消息，需要登录微信公众号后台删除，Linkflow无法操作；
微信公众号与Linkflow对接后，通过Linkflow群发的消息，可以登录Linkflow删除。

3、如何删除群发消息

删除路径：登录Linkflow** > 【微信营销】> 群发 > 选择“微信公众号” > 找到已群发的消息 > 点击右方的“

”，在弹出的窗口中选择需要删除的图文消息。**

更多【微信营销】触达操作可查看《模版消息通知》、《群发》。

注：微信团队官方公告

为提升微信用户体验，2021年1月27日微信团队在微信开放社区发布官方公告《服务号订阅通知灰度测试》,服务号订阅通知灰度测试期自2021年1月27日0:00至4月30日24:00，期间服务号【模板消息】可正常使用；灰度测试期结束后服务号【订阅通知】的策略将另行公布，届时以官方信息为准。

【订阅通知】是微信提供的用户主动订阅、服务号按需下发的通知能力。使用【订阅通知】功能时需遵循《微信公众平台运营规范》，不可用奖励或其它形式强制用户订阅，不可下发与用户预期不符或违反国家法律法规的内容。

如何通过Linkflow来使用微信服务号【订阅通知】功能呢？步骤如下：

在微信公众号原生后台开通【订阅通知】功能，并申请合适的行业类目以及并选用模板
在微信图文消息或内部开发的网页中设置【订阅通知】的组件。
用户在【图文消息】或者【网页】中同意/取消接收【订阅通知】后，Linkflow记录用户同意【订阅通知】和用户取消授权【订阅通知】的客户事件。
运营人员在Linkflow的微信营销板块创建【订阅通知】，向已经同意接收【订阅通知】的客户发送订阅通知。
Linkflow支持在【订阅通知】内容中插入客户动态参数。
提示：【订阅通知】功能只开放给已认证的境内主体服务号哦～

一、开通订阅通知功能

使用Linkflow微信订阅消息功能前，首先要在微信公众号原生后台添加订阅通知功能插件。
已认证过的微信服务号在“微信公众号”后台点击【功能-添加功能插件】，选择【订阅通知】，点击开通。
请根据服务号所属的行业和需要的【订阅通知】类型，申请合适的行业类目。
需要注意的是：
- 一次性订阅：指用户订阅一次，服务号可不限时间地下发一条对应的订阅通知；
- 长期订阅：指用户订阅一次，服务号可长期多次下发通知，长期订阅通知仅向政务民生、医疗等公共服务领域开放。

请根据通知使用场景，在公共模版库选用合适的【订阅通知】模板。

二、在Linkflow上更新公众号订阅通知的权限

如果您是使用Linklfow的第三方平台，请先登录Linkflow的后台，在连接管理-新建连接处点击微信。

接着使用服务号绑定的管理员个人微信号扫描二维码进入更新授权页面，点击更新授权后您就可以通过Linkflow发送订阅通知了。

如果您是使用自建的第三方平台

请先登录微信开放平台。并点击修改第三方平台，添加公众号的【订阅通知】权限。再按照上述步骤修改权限集。

三、在图文/网页中设置订阅通知组件

可以在图文消息、网页等场景设置订阅通知功能，供用户主动订阅。

可通过图文编辑器，在文章中插入【订阅通知】组件。每篇文章最多插入10个【订阅通知】组件（每个组件至多包含5条通知，每个组件不能同时包含一次性订阅和长期订阅），文章推送后用户即可点击订阅。
也可以使用开放标签能力，在网页内设置订阅通知组件。仅支持在JS-安全域名下的网页（已认证的服务号，最多 5 个安全域名）
e.g.以图文消息为例：

四、追踪用户同意订阅和取消订阅的行为事件

如果用户在弹出的【订阅通知】组件中是点击允许/取消按钮，Linkflow会记录用户同意【订阅通知】和用户取消授权订阅通知的客户事件。

五、通过Linkflow发送订阅通知

后台新建【订阅通知】
运营人员在Linkflow的微信营销板块创建订阅通知，向已经同意接收【订阅通知】的客户发送订阅通知。Linkflow支持在【订阅通知】内容中插入客户动态参数。
具体步骤和说明如下：

公众号：选择要发送【订阅通知】的公众号
【订阅通知】名称：输入本次群发的名称，方便在列表查看
【订阅通知】模版：您在“微信公众号”后台已选用的模版
订阅模版参数内容：您在“微信公众号”后台选用模版时勾选的默认参数，支持配置动态参数。需要注意的是，【订阅通知】的模版参数内容有较多限制，请仔细查看“模版内容限制说明”后填写参数值。
打开方式：“H5”或“微信小程序”，此处的配置与模版消息一致。如果勾选H5，需要填写一个链接；如果勾选微信小程序，需要填写与公众号有关联的小程序Appid&页面路径（暂不支持小游戏）；如果同时勾选了H5和微信小程序，用户的手机端默认优先打开小程序。
发送对象：
所有订阅过此通知的用户：如果选中该项，Linkflow将会把此通知发送给所有有订阅过且有发送机会的用户。点击右侧的头像可以看到预计发送的人数以及关注情况；
标签组选择：如果选中该项，Linkflow将会筛选出标签组中有订阅过该通知的用户进行发送。