外呼结果消息回传

接收外呼结果消息回传,需要配置回调,方法如下:

1、打开一知智能“连接详情”页面,找到“查看回调地址”,如下图:

2、点击后,显示如下弹窗:

3、点击复制,将回调地址粘贴至一知智能,位置:AICC -> 右上角“企业” -> 左侧"开放平台" -> AICC信息对接(通话记录回调地址)。

其中回调类型选择:通话记录结果回调。如下图

4、点击“保存”,完成配置,即可开始接收旅程中的外呼结果推送。接收到消息推送后,记录事件,展示如下:

其中,事件属性中字段含义解释:

  • 拨打开始时间和拨打结束时间,中间是包含了等待接通时间的,即:(拨打结束时间-拨打开始时间)=(等待接通时间+通话时长)
  • 通话结果,包含以下状态:

(CALL_LOSS,“呼损客户”),

(ANSWERED, “已接听”),

(NO_ANSWER, “无应答”),

(BUSY, “忙线中”),

(POWER_OFF, “关机”),

(OUT_OF_SERVICE, “停机”),

(REFUSED, “拒接”),

(VACANT_NUMBER, “空号”),

(CAN_NOT_CONNECT, “无法接通”),

(FROM_PHONE_ERROR, “主叫号码不可用”),

(SYSTEM_ERROR, “外呼失败”)

  • 挂断状态,包含以下状态:

(REMOTE_HANGUP, “客户挂断”),

(INITIAL_HANGUP, “AI挂断”),

(CS_HANGUP, “人工坐席挂断”),

(OTHER_HANGUP, “未知原因”)

注意事项:

Linkflow这边针对同步到一知智能的用户会在linkflow系统缓存90天,而一知智能的回调推送是全局的,推送过来的数据在linkflow端去缓存中匹配这90天的数据,匹配成功,则事件记录成功。
所以,如果一知智能端设置的任务执行的时间-linkflow执行动作创建一知智能外呼用户的时间>90天,那么就会匹配失败,事件记录