AI外呼_一知智能
如何在Linkflow里面连接和设置一知智能
准备工作
客户需要通过邮件的方式向【一知智能】申请ISV账号，申请说明如下：
1、申请方式：邮件，邮件地址：chenbinni@yiwise.com 抄送：linxinyi@yiwise.com
2、申请前提条件：需要客户有【一知智能】账号
3、邮件内容：
——标题：Linkflow-公司名称-isv账号申请
——正文内容：
A、申请原因-客户的aicc平台账号；
B、公司签名tenant_sign（数字或字母，小于100字符）用于生成isv账号，可修改；
4、【一知智能】审核时间为一~2个工作日内，并在该邮件基础上回复，回复邮件内容包括审核情况、isv账号。
开始连接和设置一知智能
获取开发者ID中的三个参数：APP_KEY、APP_SECRET、TenantSign
1、进入一知智能 https://www.yiwise.com/call-center
点击：企业→开放平台→开发者ID
2、登陆Linkflow系统，创建连接
路径：【连接管理】-【创建连接】，如下所示：
点击【创建连接】后，显示如下：
点击“一知智能“图标后，填写“连接名称“，并将1中获得的三个参数填入此页面，其中version为默认值v1：
点击“确定”，连接成功，如下图显示：
如果存在授权过期的情况，需要点击“重新授权”，将新的APP_KEY、APP_SECRET、TenantSign填入弹窗进行重新获取token即可。
了解执行动作请点击【一知智能与Linkflow对接】
【一知智能-执行动作】配置步骤
1、首先需要有【一知智能】账号
2、创建【外呼任务】
然后通过linkflow在【一知智能】中创建：【添加客户至外呼任务】
——设置路径：【客户旅程】> 【新建客户旅程】> 【创建空白客户旅程】> 找到【执行动作-一知智能】
3、如何在Linkflow中添加并触发【外呼任务】
在【客户旅程中】>选择【一知智能】账号>选择【外呼任务】
注：
A、【选择外呼任务】展示的列表是在【一知智能】-AI外呼系统的后台设置的外呼任务列表，且只显示状态为【未开始】【进行中】【已完成】【可运行】的任务！
B、也可以在【一知智能】中新建【外呼任务】（创建路径：登录【一知智能】>【AI外呼】>【呼叫任务】>【新建任务】（设定外呼的条件））
4、相关场景
完成【步骤3】后，满足条件的客户将会呈现在【一知智能】系统对应的外呼任务表中、
——【场景一】：【客户旅程】>选择【定时触发条件】（选择标签组）>选择【一知智能】账号>选择【外呼任务】
——【场景二】：【客户旅程】>选择【加入标签组】>选择【一知智能】账号>选择【外呼任务】
5、注意事项
A、通过【步骤4】创建【外呼任务】后（也就是【客户旅程】发布后的90天以内），Linkflow都可以获取到这90天以内给客户外呼的【通话记录】！
B、【客户旅程】发布后的90天以内，如果【外呼任务】尚未完成，那么≥91天后外呼的【通话记录】，Linkflow无法获取哦！
如：在【一知智能】创建的【外呼任务】为2022年10月1日~2023年1月30日给某些已圈选的人群外呼，【客户旅程】是在2022年的9月30日发布的，那么从2022年9月30日~12月29日的90天以内，这些【通话记录】，Linkflow都可以获取，但是12月29日后的均无法获取！
C、在Linkflow中获取到的【通话记录】，均可以创建【事件分析报表】来进行进一步的分析哦。
如何配置【一知智能-执行动作】
1、设置路径
——【客户旅程】> 【新建客户旅程】> 【创建空白客户旅程】> 找到【执行动作-一知智能】
——拖入执行动作“一知智能”，选择【添加客户至外呼任务】
2、选择连接渠道，即为连接设置中的app名字
3、点击【下一步】，选择外呼任务
——【选择外呼任务】展示的列表是在【一知智能】-【AI外呼】设置的外呼任务列表，且只显示状态为【未开始】【进行中】【已完成】【可运行】的任务！
——如果没有您要的【外呼任务】，可以登录【一知智能】>【AI外呼】>【呼叫任务】>【新建任务】（设定外呼的条件）），【新建任务】后，可以同步到Linkflow中！
备注说明：字段映射（手机号码），默认映射手机号码字段，客户可以自行修改调整映射系统自定义字段。
4、点击“确定“，完成动作设置。
设置成功后，满足条件的客户将会呈现在一知智能系统对应的外呼任务表中。如下图：
如何查看到【外呼任务】的通话记录
【一知智能】在Linkflow的使用场景
使用场景一
1、通过金数据报名参加优惠活动（手机号码、姓名等信息）
2、加入到【报名组】，然后使用【一知智能】给加入标签组的人群外呼（无限定时间，加入就外呼，也可以根据实际情况设置【外呼任务】）
3、通过【报表分析】筛选出外呼情况
接收外呼结果消息回传，需要配置回调，方法如下：
1、打开一知智能“连接详情”页面，找到“查看回调地址”，如下图：
2、点击后，显示如下弹窗：
3、点击复制，将回调地址粘贴至一知智能，位置：AICC -> 右上角“企业” -> 左侧"开放平台" -> AICC信息对接(通话记录回调地址)。
其中回调类型选择：通话记录结果回调。如下图
4、点击“保存”，完成配置，即可开始接收旅程中的外呼结果推送。接收到消息推送后，记录事件，展示如下：
其中，事件属性中字段含义解释：
- 拨打开始时间和拨打结束时间，中间是包含了等待接通时间的，即：（拨打结束时间-拨打开始时间）=（等待接通时间+通话时长）
- 通话结果，包含以下状态：
(CALL_LOSS,“呼损客户”),
(ANSWERED, “已接听”),
(NO_ANSWER, “无应答”),
(BUSY, “忙线中”),
(POWER_OFF, “关机”),
(OUT_OF_SERVICE, “停机”),
(REFUSED, “拒接”),
(VACANT_NUMBER, “空号”),
(CAN_NOT_CONNECT, “无法接通”),
(FROM_PHONE_ERROR, “主叫号码不可用”),
(SYSTEM_ERROR, “外呼失败”)
- 挂断状态，包含以下状态：
(REMOTE_HANGUP, “客户挂断”),
(INITIAL_HANGUP, “AI挂断”),
(CS_HANGUP, “人工坐席挂断”),
(OTHER_HANGUP, “未知原因”)
注意事项：
Linkflow这边针对同步到一知智能的用户会在linkflow系统缓存90天，而一知智能的回调推送是全局的，推送过来的数据在linkflow端去缓存中匹配这90天的数据，匹配成功，则事件记录成功。
所以，如果一知智能端设置的任务执行的时间-linkflow执行动作创建一知智能外呼用户的时间>90天，那么就会匹配失败，事件记录
如何在系统中使用并查看“联系电话被过滤”事件？
（一）准备工作
1、在一知智能端配置完回调地址：企业-->开放平台-->通话记录回调地址
2、添加选项“外呼过滤”
3、点击“保存”，完成配置。
4、其他已完成的前置任务：将回调地址在一知智能页配置完毕。
（二）系统查看
当在一知智能端执行外呼任务的过程中产生回调过滤事件，那么在系统中，联系人时间轴上会产生一条事件记录，详见如下：
（三）一知智能系统记录
凡是被黑名单过滤而未进行外呼的号码都会在对应的任务--过滤客户下产生记录，如下图：
如何配置【一知智能-触发条件】
1、设置路径
——【客户旅程】> 【新建客户旅程】> 【创建空白客户旅程】> 找到【执行动作-一知智能】
——拖入触发条件“一知智能”，选择【通话记录】
2、选择连接渠道，即为连接设置中的app名字
3、点击【下一步】，选择筛选条件
——【通话结果】包含的状态有：已接听、无应答、忙线中、关机、停机、拒接、空号、无法接通、主叫欠费、外呼失败、多并发呼损、转人工呼损
——【挂断状态】包含的状态有：客户挂断、AI挂断、人工坐席挂断、未知原因
