外呼结果消息回传

接收外呼结果消息回传，需要配置回调，方法如下：

1、打开一知智能“连接详情”页面，找到“查看回调地址”，如下图：

2、点击后，显示如下弹窗：

3、点击复制，将回调地址粘贴至一知智能，位置：AICC -> 右上角“企业” -> 左侧"开放平台" -> AICC信息对接(通话记录回调地址)。

其中回调类型选择：通话记录结果回调。如下图

4、点击“保存”，完成配置，即可开始接收旅程中的外呼结果推送。接收到消息推送后，记录事件，展示如下：

其中，事件属性中字段含义解释：

• 拨打开始时间和拨打结束时间，中间是包含了等待接通时间的，即：（拨打结束时间-拨打开始时间）=（等待接通时间+通话时长）
• 通话结果，包含以下状态：

(CALL_LOSS,“呼损客户”),

(ANSWERED, “已接听”),

(NO_ANSWER, “无应答”),

(BUSY, “忙线中”),

(POWER_OFF, “关机”),

(OUT_OF_SERVICE, “停机”),

(REFUSED, “拒接”),

(VACANT_NUMBER, “空号”),

(CAN_NOT_CONNECT, “无法接通”),

(FROM_PHONE_ERROR, “主叫号码不可用”),

(SYSTEM_ERROR, “外呼失败”)

• 挂断状态，包含以下状态：

(REMOTE_HANGUP, “客户挂断”),

(INITIAL_HANGUP, “AI挂断”),

(CS_HANGUP, “人工坐席挂断”),

(OTHER_HANGUP, “未知原因”)

注意事项：

Linkflow这边针对同步到一知智能的用户会在linkflow系统缓存90天，而一知智能的回调推送是全局的，推送过来的数据在linkflow端去缓存中匹配这90天的数据，匹配成功，则事件记录成功。
所以，如果一知智能端设置的任务执行的时间-linkflow执行动作创建一知智能外呼用户的时间>90天，那么就会匹配失败，事件记录失败。